Wer steckt hinter

Mitarbeitervorstellung Kundensupport / Reklamation

Sie wollen schon immer wissen, mit wem Sie jetzt gerade bei flyerwire telefonieren? Wir stellen Ihnen zwei Mitarbeiter in den Bereichen Kundensupport & Reklamation vor.

Kundensupport

Hallo! Ich bin Dominic. Nach meiner 3-jährigen und erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung bei flyerwire, darf ich mich stolz „Mediengestalter“ nennen. Die herzlichen Kosenamen „Pixelschubser“ und „Stift“ werden mich wohl noch einige Zeit lang verfolgen.

Meine Aufgaben

Alle Druckdateien, die Sie bei einer Bestellung bei uns hochladen, werden – unter anderem von mir – noch einmal auf ihre Druckbarkeit überprüft. Wenn die Dateien fehlerhaft sind, greife ich zum Telefonhörer um Sie darüber zu informieren und/oder versuche sie zu korrigieren. So haben Sie die Chance auf ein bestmögliches Druckergebnis.

Wenn Sie Probleme beim Bestellvorgang haben oder sich auf unserer Webseite nicht gut zurechtfinden, stehe ich Ihnen auch hierbei zur Verfügung und führe Sie, so gut wie es geht zum letzten Schritt – dem Datenupload.

Außerdem unterstütze ich Tobi aus der Marketingabteilung bei den Blogeinträgen und baue Icons für unsere Webseite. Auch Druckerzeugnisse zum Zweck der Eigenwerbung (zum Beispiel Beileger für Ihre Bestellungen) werden von mir erstellt.

Fakten über mich:

  • Es gibt nichts was ich nicht esse.
  • Ich liege in meiner Freizeit gerne in der Wiese.
  • Im Auto singe ich alle Lieder mit (auch die Instrumente).

Reklamation

Hallo! Ich bin der Chris. Nach einer dreijährigen Ausbildung zum Offsetdrucker und weiterer mehrjähriger Berufserfahrung im Akzidenzdruck, Zeitungsdruck, Hochdruck (Heidelberger Tiegel und Zylinder) und in der Druckweiterverarbeitung, absolvierte ich eine erfolgreich abgeschlossene, zweijährige Weiterbildung zum Staatlich geprüften Druck- und Medientechniker mit den Schwerpunkten Drucktechnik, Medientechnik/design und Qualitätsmanagement.

Meine Aufgaben

Trotz hoher Qualitätsstandards und eines kompetenten Fachpersonals können Fehler leider nie ganz ausgeschlossen werden. Meldet sich ein Kunde mit einer Reklamation bei flyerwire, bin ich für die Abwicklung der Reklamation verantwortlich.

An oberster Stelle steht hierbei immer die Zufriedenheit des Kunden!

Das Reklamationsmanagement gestaltet sich von kleinen Beanstandungen, wie „umgeknickte Ecken eines Flyers“ bis hin zu „unlösbaren Katastrophen“ sehr abwechslungsreich und anspruchsvoll.

Aufgrund meines Fachwissens und der Berufserfahrung ist es mir bisher immer gelungen – auch für die „unlösbaren Katastrophen“ – eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden.

Zu meinen weiteren Aufgaben zählen die Leitung der Fertigung, Kundenbetreuung über die Angebotserstellung bis zum fertigen Produkt und die Ausbildung unserer jungen Nachwuchskräfte.

Fakten über mich:

  • Immer ruhig und ausgeglichen
  • ich kann nicht langsam laufen
  • seit neuestem starke Höhenangst